Obchodní podmínky MH Technopro s.r.o. (poskytování služeb)

Účinnost: 01. 11. 2025

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují pravidla pro poskytování služeb společnosti MH Technopro s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) zákazníkům.

1. Identifikace Poskytovatele

MH Technopro s.r.o.
Sídlo: U Sportoviště 1162/4, Poruba, 708 00 Ostrava
IČO: 22595198
E-mail: info@technopro.cz
Telefon: +420 725 397 008
Web: www.technopro.cz
Zápis v OR: Krajský soud v Ostravě

2. Vymezení pojmů

2.1 Zákazník je osoba, která poptává nebo objednává služby Poskytovatele.

2.2 Spotřebitel je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání.

2.3 Podnikatel je osoba, která jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

2.4 Služba / Dílo znamená zejména servis, opravy, roční prohlídky/údržbu, montáže a výměny plynových kotlů a souvisejících zařízení, diagnostiku, uvedení do provozu a další související úkony.

2.5 Ceník je přehled cen Poskytovatele; je-li zveřejněn na webu, považuje se za informativní. Rozhodující je cena sjednaná v potvrzené objednávce / potvrzeném rozpočtu.

3. Objednání služeb a uzavření smlouvy

3.1. Zákazník může službu objednat přes kontaktní formulář, e-mail nebo telefonicky.

3.2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku (zejména termín a cenu/rozpočet) a Zákazník toto potvrzení akceptuje (výslovně nebo konkludentně, např. potvrzením termínu, odsouhlasením ceny, umožněním přístupu na místo plnění).

3.3. Poskytovatel může požadovat doplnění informací (typ kotle, značka, kód chyby, fotodokumentace, přístupnost instalace, adresa, kontaktní osoba apod.). Zákazník odpovídá za správnost a úplnost podkladů.

3.4. Pokud se při místní prohlídce/diagnostice zjistí, že rozsah prací se podstatně liší od původně předpokládaného, Poskytovatel před zahájením dalších prací předloží návrh úpravy ceny/rozpočtu k odsouhlasení.

4. Termín, místo plnění a součinnost Zákazníka

4.1. Místem plnění je zpravidla adresa uvedená v objednávce.

4.2. Poskytovatel se dostaví v dohodnutém termínu; pokud není dohodnuta přesná hodina, může být sjednáno časové okno.

4.3. Zákazník je povinen:

umožnit bezpečný přístup k zařízení a zajistit přítomnost osoby oprávněné rozhodovat,
umožnit přístup k uzávěrům a souvisejícím prvkům (plyn, voda, elektřina, komínové cesty apod.),
poskytnout dokumentaci (návod, servisní knížka, předchozí zprávy), je-li k dispozici,
zajistit, aby prostor byl způsobilý k práci (světlo, přístup, bezpečnost),
informovat o známých závadách a rizicích.

4.4. Pokud Zákazník nezajistí součinnost a není možné službu provést (např. nepřístupný kotel, uzavřený objekt, chybějící osoba, nemožnost bezpečného zásahu), Poskytovatel má právo účtovat výjezdní poplatek a případně smluvní pokutu dle čl. 7

4.5. Poskytovatel je oprávněn službu přerušit nebo odmítnout, pokud by pokračování bylo nebezpečné, v rozporu s technickými pravidly nebo by hrozila škoda. O důvodech informuje Zákazníka a navrhne další postup.

5. Cena, rozpočet, doprava, materiál a vícepráce

5.1. Cena je sjednávána individuálně dle rozsahu práce, místa plnění, typu zařízení a náročnosti.

5.2. Rozpočet/cenová nabídka je závazná v rozsahu výslovně potvrzeném oběma stranami. Není-li uvedeno jinak, ceny zahrnují práci a běžný spotřební materiál; náhradní díly a zvláštní materiál se účtují zvlášť.

5.3. Pokud se během plnění ukáže potřeba víceprací nebo dodatečných úkonů, Poskytovatel je provede pouze se souhlasem Zákazníka. Bez tohoto souhlasu provede jen úkony nutné k odvrácení bezprostředního nebezpečí nebo škody, pokud to situace vyžaduje.

5.4. Doprava / výjezd se účtuje dle potvrzené objednávky nebo dle ceníku. Pokud není dohodnuto jinak, platí výjezdní poplatek dle čl. 7.7.

5.5. Poskytovatel může požadovat zálohu zejména při dražších dílech, atypických zakázkách nebo u nových zákazníků. Bez úhrady zálohy může být termín pozastaven.

5.6. V případě, že Zákazník požaduje odvoz/likvidaci starého zařízení nebo materiálu, bude tato služba účtována dle dohody.

6. Platební podmínky, fakturace a prodlení

6.1. Platba probíhá po provedení práce, není-li dohodnuto jinak.

6.2. Formy úhrady: hotově nebo bankovním převodem (příp. QR), dle dohody.

6.3. Pokud je vystavena faktura, splatnost činí 7 dní, není-li uvedeno jinak.

6.4. V případě prodlení Zákazníka s úhradou je Poskytovatel oprávněn požadovat:

zákonný úrok z prodlení,
u Podnikatele též náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním.

6.5. U Podnikatele lze sjednat i smluvní pokutu za prodlení s úhradou 1000 kč. U Spotřebitele Poskytovatel uplatní primárně zákonné nároky.

7. Storno podmínky, výjezdy naprázdno a smluvní pokuty

7.1. Tento článek se použije na storno/nesoučinnost po uzavření smlouvy. U Spotřebitele se tento článek neuplatní, pokud Spotřebitel platně odstoupí od smlouvy dle čl. 8; v takovém případě se postupuje dle čl. 8.

7.2. Zákazník může objednávku bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem (pokud není sjednáno jinak).

7.3. Při zrušení objednávky 24–12 hodin před termínem je Poskytovatel oprávněn účtovat výjezdní poplatek dle čl. 7.8.

7.4. Při zrušení objednávky méně než 12 hodin před termínem je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 50 % sjednané ceny práce, nejméně však 990 Kč, plus případný materiál již objednaný na zakázku.

7.5. Pokud Zákazník v dohodnutém termínu nezajistí přístup, není na místě přítomna oprávněná osoba, odmítne umožnit zásah nebo se Zákazníka nepodaří zastihnout („výjezd naprázdno“), je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 1 490 Kč.

7.6. Pokud je technik na místě a čeká na součinnost Zákazníka déle než 15 minut, může být účtován čas čekání dle hodinové sazby 850 Kč/hod.

7.7. Smluvní pokuta neomezuje právo Poskytovatele požadovat náhradu škody v rozsahu, v jakém převyšuje smluvní pokutu, pokud to právní předpisy umožňují.

7.8. Výjezdní poplatek (není-li sjednáno jinak):

1km/18kč od adresy sídla společnosti.

7.9. U havárií / výjezdů mimo standardní pracovní dobu může být účtován příplatek dle dohody nebo ceníku.

8. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy (14 dnů) – smlouvy na dálku / mimo obchodní prostory

8.1. Pokud Spotřebitel uzavře smlouvu s Poskytovatelem distančně (např. telefon, e-mail, web) nebo mimo obchodní prostory, má zpravidla právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy.

8.2. K odstoupení může Spotřebitel využít formulář uvedený v příloze (čl. 13) nebo odstoupení zaslat e-mailem na info@technopro.cz. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení odeslat v poslední den lhůty.

8.3. Pokud Spotřebitel odstoupí ještě před zahájením plnění a Poskytovatel nezačal službu poskytovat, Spotřebitel nehradí žádné plnění.

8.4. Zahájení plnění před uplynutím 14 dnů: Pokud Spotřebitel požádá, aby Poskytovatel začal se službou před uplynutím 14 dnů, Spotřebitel bere na vědomí:

že při odstoupení uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění,
že je-li služba poskytnuta v plném rozsahu a Spotřebitel s tím předem výslovně souhlasil a byl poučen o zániku práva odstoupit, právo odstoupit zaniká.

8.5. V praxi se to řeší tak, že Spotřebitel při objednávce (nebo před zahájením práce na místě) potvrdí text z čl. 12.2.

8.5. Právo na odstoupení se nevztahuje na případy, kdy to zákon vylučuje (typicky u služeb již plně poskytnutých za podmínek uvedených výše).

9. Reklamace, záruka a odpovědnost

9.1. Zákazník je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění a kontaktovat Poskytovatele na info@technopro.cz nebo telefonicky.

9.2. Při reklamaci uveďte alespoň: jméno, adresu plnění, datum služby, popis vady, fotodokumentaci (pokud je možná) a preferovaný kontakt.

9.3. Poskytovatel posoudí reklamaci a navrhne řešení: odstranění vady, přiměřenou slevu nebo jiné zákonné řešení dle povahy závady.

9.4. Poskytovatel odpovídá za vady, které způsobí porušením svých povinností. Neodpovídá zejména za:

vady způsobené nesprávným užíváním zařízení, zásahy třetích osob, opotřebením, nedostatečnou údržbou, nevhodnými podmínkami provozu,
závady na částích zařízení, které nebyly předmětem zásahu, pokud není prokázána souvislost,
následky provozu zařízení v rozporu s doporučením výrobce nebo s upozorněním Poskytovatele.

9.5. Pokud Poskytovatel při práci zjistí stav, který může být nebezpečný (např. únik plynu, závada odtahu spalin, závada, která ohrožuje zdraví nebo majetek), je oprávněn doporučit odstavení zařízení a o skutečnosti informovat Zákazníka.

9.6. V rozsahu, v jakém to právní předpisy umožňují, Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody (ušlý zisk, ztráta výroby, ztráta dat apod.). Tato věta se nepoužije v případech, kdy omezení odpovědnosti zákon zakazuje.

10. Ochrana osobních údajů (stručně)

10.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků (zejména jméno, telefon, e-mail, adresa, údaje o zařízení a historii servisních zásahů) za účelem:

vyřízení objednávky a plnění smlouvy,
komunikace a zákaznické péče,
evidence zakázek, účetnictví a daňových povinností,
servisních připomínek (např. připomenutí termínu další prohlídky), pokud to odpovídá povaze vztahu.

10.2. Podrobné informace (právní základy, doby uchování, příjemci, práva subjektu údajů, kontakt na dozorový úřad) jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů na webu Poskytovatele (doplnit odkaz).

10.3. Obchodní sdělení (marketing) Poskytovatel zasílá pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy a vždy s možností jednoduchého odhlášení.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

11.1. Vznikne-li mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

11.2. Pozn.: Evropská platforma ODR ukončila činnost; do OP se proto standardně neuvádí odkaz na ODR platformu.

12. Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (Spotřebitel)

Adresát: MH Technopro s.r.o., U Sportoviště 1162/4, Poruba, 708 00 Ostrava, e-mail: info@technopro.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby:

Datum uzavření smlouvy / objednávky: …………………………………
Datum sjednaného termínu plnění: ………………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………………
Adresa spotřebitele: ………………………………………………………
Telefon / e-mail: ……………………………………………………………

Datum: …………………………… Podpis (je-li zasíláno v listinné podobě): ……………………………

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Tyto OP jsou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

13.2. Pokud je některé ustanovení OP neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.

13.3. Poskytovatel je oprávněn OP jednostranně měnit. Pro již potvrzené objednávky se použije znění OP účinné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.

13.4. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy, není-li dána příslušnost subjektu ADR.