Jak připravit podklady k vyřešení neshody
Pokud máte výhradu k provedené službě, obraťte se nejprve přímo na nás a popište, čeho se týká. Pro snadnější dohledání zakázky uveďte jméno objednatele, adresu a přibližné datum návštěvy. Pomůže číslo objednávky nebo faktury a stručný popis požadovaného řešení. Když máte k dispozici fotografie nebo servisní protokol, můžete je přiložit k e-mailu.
Pro další komunikaci si ponechte cenovou nabídku, potvrzení objednávky, doklad o zaplacení a zprávy, které jsme si v souvislosti s požadavkem vyměnili. Tyto podklady usnadní popsat, co bylo objednáno, jak služba proběhla a v čem mezi stranami vznikla neshoda. Není potřeba hledat právní formulace; důležitý je srozumitelný popis skutečností a toho, co chcete vyřešit.
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, při přípravě návrhu pro Českou obchodní inspekci postupujte podle jejího aktuálního formuláře a pokynů. V návrhu popište předmět sporu, požadované řešení a předchozí pokus o domluvu s poskytovatelem. Přiložte dostupné doklady, které váš požadavek podporují. Aktuální postup a potřebné náležitosti ověřte na oficiálním webu ČOI.
Oficiální postup pro podání návrhu u ČOI · Kontaktní údaje Technopro